Giới thiệu về Fishriglab

Fishriglab cung cấp các dụng cụ câu cá thiết yếu và phụ tùng sửa chữa cho cần thủ trên khắp thế giới. Chúng tôi là cửa hàng trực tuyến quốc tế, cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao với dịch vụ vận chuyển miễn phí toàn cầu.

Chúng tôi là ai

Fishriglab được vận hành bởi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), có trụ sở tại Melbourne, Úc. Chúng tôi kinh doanh dưới tên thương hiệu Fishriglab trên trang fishriglab.com. Luật áp dụng cho các điều khoản sử dụng của chúng tôi là luật pháp bang Victoria, Úc, nhưng điều này không bao giờ hạn chế các quyền lợi bắt buộc dành cho người tiêu dùng mà bạn có tại quốc gia của mình.

Sản phẩm chúng tôi bán

Chúng tôi chuyên về thiết bị và linh kiện câu cá. Danh mục sản phẩm của chúng tôi bao gồm:

• Lưỡi câu làm từ thép carbon cao và thép không gỉ để đảm bảo độ bền.
• Khớp xoay và chốt nối, nhiều loại làm từ thép không gỉ để chống ăn mòn trong nước mặn.
• Các bộ phận sửa chữa riêng lẻ cho cần câu, chẳng hạn như ngọn cần và vòng dẫn dây, giúp bạn không cần mua cả bộ kit.

Vận chuyển và giao hàng

Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn có theo dõi miễn phí đến mọi quốc gia mà chúng tôi giao hàng. Bạn có thể xem danh sách đầy đủ các quốc gia được hỗ trợ tại bước thanh toán. Giá cả được hiển thị và tính bằng đơn vị tiền tệ địa phương của bạn.

• Xử lý đơn hàng: Đơn hàng được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc. Chúng tôi đặt hàng với đối tác nhà cung cấp, người sẽ đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Thời gian giao hàng: Hầu hết các đơn hàng đến nơi trong vòng 7–15 ngày làm việc. Một số quốc gia và khu vực xa xôi có thể mất tới 20 ngày làm việc.
• Theo dõi đơn hàng: Bạn sẽ nhận được mã số theo dõi qua email khi đơn hàng được gửi đi. Thông tin theo dõi có thể mất 2–3 ngày làm việc để cập nhật sau khi xuất kho. Khách hàng đã đăng nhập cũng có thể xem đơn hàng trong mục Tài khoản > Đơn hàng.
• Nhiều sản phẩm: Các đơn hàng chứa nhiều mặt hàng có thể được gửi trong các bưu kiện riêng biệt.
• Mặt hàng không thể giao: Không phải mọi sản phẩm đều có thể vận chuyển đến mọi quốc gia. Nếu một mặt hàng không thể giao đến địa chỉ của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong vòng 1 ngày làm việc và hoàn lại toàn bộ tiền cho mặt hàng đó.

Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ giao hàng của bạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các bưu kiện được gửi đến sai địa chỉ do khách hàng nhập.

Hải quan và thuế

Tại những quốc gia áp dụng VAT hoặc GST đối với hàng nhập khẩu, các loại thuế này đã được bao gồm trong giá hiển thị. Ở một vài quốc gia (ví dụ: Canada), thuế bán hàng được hiển thị và cộng thêm tại bước thanh toán. Tại các nơi khác, bất kỳ mức thuế nhập khẩu hay phí nào sẽ do quốc gia đích quy định và thu khi giao hàng.

Phương thức thanh toán

Chúng tôi chấp nhận Visa, Mastercard, American Express và PayPal. Thanh toán được xử lý an toàn qua Stripe và PayPal. Chúng tôi không bao giờ thấy số thẻ đầy đủ. Tiền được thu khi đơn hàng được đặt. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ mua trước trả sau như Afterpay hoặc Klarna. Nếu thanh toán bị từ chối, vui lòng thử thẻ khác hoặc PayPal, hoặc liên hệ với chúng tôi.

Trả hàng và hoàn tiền

Thay đổi ý kiến: Các mặt hàng chưa qua sử dụng còn nguyên bao bì gốc có thể được trả lại trong vòng 14 ngày kể từ khi giao hàng. Để bắt đầu quá trình trả hàng, hãy gửi email cho chúng tôi kèm theo số đơn hàng. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc với hướng dẫn và địa chỉ trả hàng (có thể ở một quốc gia khác). Người mua chịu chi phí vận chuyển trả hàng đối với các trường hợp thay đổi ý kiến. Không có phí lưu kho trở lại. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ đổi hàng; vui lòng trả lại mặt hàng để được hoàn tiền và đặt đơn hàng mới.

Các mặt hàng không thể trả lại do thay đổi ý kiến bao gồm: mặt hàng đã qua sử dụng hoặc lắp ráp, mặt hàng có tem vệ sinh bị vỡ, và mặt hàng được cá nhân hóa.

Mặt hàng lỗi, hư hỏng hoặc sai: Gửi email cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi giao hàng kèm theo số đơn hàng và hình ảnh. Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền hoặc gửi mặt hàng thay thế mà không tính phí cho bạn.

Thời gian hoàn tiền: Tiền được hoàn vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 ngày làm việc sau khi hàng trả về được tiếp nhận. Ngân hàng hoặc PayPal của bạn có thể mất 5–10 ngày làm việc để hiển thị số tiền.

Vấn đề với đơn hàng

Nếu đơn hàng của bạn chưa đến sau 20 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ gửi lại hoặc hoàn lại toàn bộ tiền.

Liên hệ với chúng tôi

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc thông qua biểu mẫu liên hệ. Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc. Vui lòng ghi rõ số đơn hàng khi viết thư hỏi về một đơn hàng. Chúng tôi không có số điện thoại công khai.

Quyền riêng tư và Cookie

Chúng tôi thu thập họ tên, email, địa chỉ giao hàng và thanh toán, số điện thoại (tùy chọn) và chi tiết đơn hàng để thực hiện đơn hàng, giải đáp thắc mắc và ngăn chặn gian lận. Chúng tôi chỉ chia sẻ chi tiết đơn hàng với các nhà cung cấp và đơn vị vận chuyển cần thiết để giao hàng, cũng như với nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ web và email của chúng tôi. Dữ liệu có thể được xử lý bên ngoài quốc gia của bạn. Chúng tôi lưu giữ hồ sơ đơn hàng trong thời gian mà luật thuế và kế toán yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu qua email. Luật bảo vệ dữ liệu áp dụng cho bạn (chẳng hạn như GDPR) vẫn có hiệu lực.

Cookie thiết yếu giúp giỏ hàng, chức năng đăng nhập, quốc gia giao hàng, đơn vị tiền tệ và ngôn ngữ hoạt động bình thường. Stripe và PayPal đặt cookie riêng của họ để phòng chống gian lận tại bước thanh toán. Một cookie bên thứ nhất ghi nhớ cách khách truy cập lần đầu tiên đến trang (trong 90 ngày) để đo lường hiệu quả tiếp thị. Chúng tôi không sử dụng cookie quảng cáo. Khách truy cập có thể chặn hoặc xóa cookie trong trình duyệt của họ, mặc dù giỏ hàng và bước thanh toán cần các cookie thiết yếu.

Quyền lợi người tiêu dùng

Các luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc của quốc gia bạn luôn được áp dụng song song với các chính sách này.