Câu hỏi thường gặp

Chào mừng bạn đến với Fishriglab. Dưới đây là câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về dụng cụ câu cá, quy trình đặt hàng, vận chuyển, đổi trả và thanh toán của chúng tôi. Nếu không tìm thấy câu trả lời cần thiết, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected].

Câu hỏi về sản phẩm

Lưỡi câu được làm từ chất liệu gì?

Chúng tôi cung cấp lưỡi câu làm từ thép carbon cao và thép không gỉ để đảm bảo độ bền.

Khay xoay có hoạt động tốt trong nước mặn không?

Vâng, nhiều loại khay xoay và chốt của chúng tôi được làm từ thép không gỉ để chống ăn mòn.

Tôi có thể mua lẻ các phụ kiện sửa chữa cần câu không?

Vâng, chúng tôi bán các linh kiện riêng lẻ như ngọn và vòng dẫn dây, vì vậy bạn không cần phải mua cả bộ.

Đặt hàng và Thanh toán

Tôi thanh toán đơn hàng như thế nào?

Chúng tôi chấp nhận Visa, Mastercard, American Express và PayPal. Các khoản thanh toán được xử lý an toàn bởi Stripe và PayPal. Chúng tôi không bao giờ nhìn thấy số thẻ đầy đủ của bạn. Thanh toán được thực hiện khi đặt hàng.

Bạn có cung cấp dịch vụ mua trước trả sau không?

Không, chúng tôi không cung cấp Afterpay, Klarna hoặc các dịch vụ tương tự.

Nếu thanh toán của tôi bị từ chối thì sao?

Vui lòng thử thẻ khác hoặc PayPal. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi tại [email protected] để được hỗ trợ.

Tôi sẽ bị tính phí bằng loại tiền tệ nào?

Giá hiển thị và được tính bằng tiền tệ địa phương của bạn.

Vận chuyển và Giao hàng

Phí vận chuyển là bao nhiêu và mất bao lâu?

Miễn phí vận chuyển đến mọi quốc gia mà chúng tôi giao hàng. Đơn hàng được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc. Hầu hết các đơn hàng đều đến nơi trong vòng 7–15 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng. Một số quốc gia và khu vực hẻo lánh có thể mất tới 20 ngày làm việc.

Tôi có nhận được mã số theo dõi không?

Vâng, bạn sẽ nhận được mã số theo dõi qua email khi đơn hàng được gửi đi. Xin lưu ý rằng thông tin theo dõi có thể mất 2–3 ngày làm việc để cập nhật sau khi gửi hàng.

Nếu đơn hàng của tôi chứa nhiều mặt hàng thì sao?

Các đơn hàng có nhiều mặt hàng có thể được giao trong các bưu kiện riêng biệt.

Nếu một mặt hàng không thể vận chuyển đến địa chỉ của tôi thì sao?

Không phải mọi sản phẩm đều có thể vận chuyển đến mọi quốc gia. Nếu một mặt hàng trong đơn của bạn không thể giao đến địa chỉ của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong vòng 1 ngày làm việc và hoàn lại toàn bộ tiền cho mặt hàng đó.

Nếu đơn hàng của tôi chưa đến thì sao?

Nếu đơn hàng của bạn chưa đến sau 20 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected]. Chúng tôi sẽ gửi lại hoặc hoàn lại toàn bộ tiền cho bạn.

Ai chịu trách nhiệm về địa chỉ giao hàng?

Người mua phải kiểm tra kỹ địa chỉ giao hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các bưu kiện được gửi đến sai địa chỉ do người mua nhập.

Hải quan và Thuế

Thuế đã được bao gồm trong giá chưa?

Nơi quốc gia đích áp thuế VAT hoặc GST đối với hàng nhập khẩu, thuế này đã được bao gồm trong giá hiển thị. Tại một số quốc gia, chẳng hạn như Canada, thuế bán hàng được hiển thị và cộng thêm khi thanh toán.

Ai trả thuế nhập khẩu?

Ở những nơi khác, bất kỳ thuế nhập khẩu hoặc lệ phí nào sẽ do quốc gia đích quy định và thu khi giao hàng.

Đổi trả và Hoàn tiền

Tôi có thể đổi trả hàng vì thay đổi ý định không?

Vâng. Hàng hóa chưa sử dụng trong bao bì gốc có thể được đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng. Để bắt đầu quá trình đổi trả, hãy gửi email cho chúng tôi tại [email protected] kèm theo số đơn hàng của bạn. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc với hướng dẫn đổi trả và địa chỉ gửi trả.

Những mặt hàng nào không thể đổi trả vì thay đổi ý định?

• Hàng đã sử dụng hoặc lắp ráp
• Hàng có tem niêm phong vệ sinh bị hỏng
• Hàng cá nhân hóa

Ai trả phí vận chuyển đổi trả?

Người mua chịu phí vận chuyển đổi trả cho các trường hợp đổi trả do thay đổi ý định. Không có phí hoàn hàng.

Tôi sẽ nhận được tiền hoàn lại như thế nào?

Tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 ngày làm việc sau khi hàng đổi trả được nhận. Ngân hàng hoặc PayPal của bạn có thể mất 5–10 ngày làm việc để hiển thị khoản hoàn tiền.

Bạn có cung cấp dịch vụ đổi hàng không?

Không, chúng tôi không cung cấp dịch vụ đổi hàng. Vui lòng đổi trả hàng để lấy tiền hoàn và đặt một đơn hàng mới.

Nếu hàng của tôi bị lỗi, hư hỏng hoặc nhầm lẫn thì sao?

Gửi email cho chúng tôi tại [email protected] trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng kèm theo số đơn hàng và hình ảnh. Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền cho bạn hoặc gửi sản phẩm thay thế miễn phí.

Quyền lợi người tiêu dùng của tôi có áp dụng không?

Vâng, luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc của quốc gia bạn luôn áp dụng bên cạnh các chính sách này.

Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email tại [email protected] hoặc sử dụng biểu mẫu liên hệ. Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc. Vui lòng bao gồm số đơn hàng khi viết về một đơn hàng. Chúng tôi không có đường dây điện thoại công khai.